Painel Principal  :  Notícias (Histórico)  :   WIT Software e R...
Notícias - Histórico
 
  Aceleradora   Bolsas & Empregos IPN   Formação  
  Geral   Incentivos   Incubadora   Laboratórios de I&DT   Notas de Imprensa   Prémios   Transf. Tecnologia e PI  
 
WIT Software e Reusable IT desenvolvem Solução de Software Inteligente
 
Empresas de Coimbra desenvolvem uma Solução de Software Inteligente que vai facilitar o acesso à informação dos Contact- Centers. Esta tecnologia vai ser lançada no 3GSM – Mobile World Congress – a feira mais importante do mundo de Telecomunicações Móveis.

A WIT Software, empresa especialista em soluções para a Internet Móvel, e a Reusable IT, empresa dedicada ao desenvolvimento de soluções de pesquisa semântica, desenvolveram uma solução inovadora de Mobile/Web Search que permite facilitar significativamente o acesso à informação dos Contact-Centers através do simples uso da linguagem natural e de um sistema automático de resposta.

Esta solução vai ser lançada no mercado com a marca AskWiby, combina avançadas tecnologias móveis e de pesquisa, e vai ser anunciada no 3GSM – Mobile World Congress – o mais importante evento de Telecomunicações Móveis do mundo, a decorrer entre os próximos dias 15 e 18 de Fevereiro, em Barcelona.

Através de Instant Messaging, SMS ou Internet, o cliente pode, a qualquer momento, obter respostas para as suas dúvidas e problemas sem ter de enfrentar, como muitas vezes se verifica, uma longa espera para ser atendido ou ter de expor a mesma situação a sucessivos operadores, até chegar a uma solução válida. O AskWiby assegura um rápido e eficaz relacionamento entre o cliente e a empresa.

De acordo como o CEO da WIT-Software, Luís Moura e Silva, “esta solução vai revolucionar a forma como os clientes se relacionam com as empresas que fornecem serviços ao consumidor final. Quando o cliente tem uma dúvida basta usar o telemóvel ou um browser da internet e fazer perguntas na sua linguagem natural. O sistema faz reconhecimento automático dessa linguagem e devolve as respostas num diálogo estruturado” .

Luís Moura e Silva acrescenta ainda: “A Google mudou radicalmente a forma como hoje em dia acedemos à informação na Internet. Este sistema – AskWiby – é uma evolução sobre os motores de pesquisa, e uma vez aplicada a Contact-Centers vai mudar o paradigma da interacção entre o cliente e empresa prestadora de serviços. Vai ser um produto com um elevado potencial no mercado internacional”.

Por seu lado, o CEO da Reusable IT, Paulo Gomes acrescentou: “Esta solução resulta de uma década de investigação na FCTUC, da qual a Reusable IT é uma empresa spin-off. Estamos muito satisfeitos com esta parceria com a WIT-Software e muito entusiasmados por ver o conhecimento produzido durante vários anos de investigação transformado agora numa solução pragmática que resolve um problema real dos consumidores e reduz custos operacionais das empresas”.

A primeira versão do AskWiby suporta apenas Inglês e Português. As versões seguintes irão oferecer suporte para Espanhol, Francês e Alemão. O lançamento mundial desta solução será feito na feira de Barcelona. Segue-se depois uma fase de desenvolvimento de negócio desta solução no mercado nacional e no mercado Norte-Americano, através da empresa subsidiária WITSoftware Inc., sediada em SanJose, Califórnia.

WIT-Software: http://www.wit-software.com
Reusable IT: http://www.reusableit.com
 
Inserido em 11-02-2010
Temas relacionados <Geral>  <Incubadora>  <Notas de Imprensa